售后工单管理平台
更满意的客户，更高效的服务，更轻松的管理
售后工单管理平台主要是面向企业或者生产厂家对于工单任务的创建、派发、执行、监控至完成来打造的一套完整的管理体系。
产品套件包括：消费者端（工单创建、工单执行过程查看、工单评价），经理端（工单诊断、工单派发、工单过程监控、超时预警干预、确认完工、费用结算），师傅端（接单、转派、退单、配件购买、费用结算），中控管理中心（业务流水统计、工单统计、工单预警干预、财务统计等）。
工单管理系统以工单为主线，对具体工单执行过程实现全面调度、派发和监控，告别传统纸质工单，通过系统的方式进行流转，可大幅提升工单的执行效率，
有效降低沟通成本，并通过系统实时上传过程记录、更换配件信息、旧件返厂信息、差旅费用报销等，将过程记录完全透明化，方便用户知晓的同时，也方便企业和厂家统计相关的工时和费用。
产品功能
工单管理
- 工单管理：工单创建（移动端创建、400电话创建、人工创建）、工单派单（基于LBS等维度自动派单、人工派单）、工单转派、工单处理、工单退回
工单过程监控预警
- 工单维修过程监控：工单维修过程可监控师傅的定位信息、工时信息、差旅信息、维修过程内容、图片、更换配件信息、旧件回收信息等相关内容
- 预警加急工单：超时工单预警、特殊工单加急、异常工单反馈（处理工单定位与实际定位差距较大）、人工干预
客户评价
- 维修单过程跟踪：客户报修提交完成后，可实时接收到每一个受理节点的通知信息，实时掌握维修进度
- 客户评价：维修完成后，系统会推送评价信息给客户（为避免维修人员在场时，客户评价信息不真实的问题，系统支持维修完成后，几小时后推送评价信息给客户，确保维修人员已离场），客户可对服务内容进行评分，评分内容会关联至服务人员的绩效信息
配件管理
- 库存管理：配件出入库管理、库存预警、总库与分库的调拨
- 配件费用：配件费用管理、更换配件对应工时管理
结算管理
- 费用结算：维修配件费用结算、维修工时费结算、差旅费用结算
- 绩效：维修单据不同评价对应不同的绩效，绩效与实际结算费用关联
知识库管理
- 问题库：常见问题快捷搜索定位，输出解决方案
- 培训知识库：工单维修保养小常识等相关课件的上传分享
智能看板/报表统计
咨询热线: 025-52625998